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全員

大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。

溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長不擅長，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達到精準溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準的把握領導的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對不同的溝通對象怎樣才能做到更精準的表達？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關系？……這些都是我們應該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決，將會出現同事間抱怨、對抗、沖突等情況，造成人際關系的崩塌；破壞與客戶間信任關系，進而導致客戶流失，削弱了企業的競爭力，造成企業目標的無法實現。

1. 提升管理人員的團隊管溝通能力，組織協調能力 2. 建立上下級之間有效的溝通平臺和共同的語言、行動準則 3. 解決跨部門溝通障礙，提升跨部門的溝通與協作能力 4. 掌握在人際溝通過程中提升影響力的技巧 5. 在觀點沖突的溝通中能夠更成功地開展達成結果的討論 6. 有力控制會談的結果并提高討論的效率 7. 有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現的沖突與爭論 8. 掌握溝通中的高效表達、深度傾聽、有力提問的技巧

**第一講：溝通基礎** 1. 人際溝通的一扇窗 溝通之窗的公開區 溝通之窗的盲區 溝通之窗的隱蔽區 溝通之窗的未知區 2. 人際溝通的三種態度 順從的態度 尊重的態度 抗拒的態度 自我表露在溝通中的重要性 **第二講：對上溝通** 1. 診斷自我的工作獨立性水平 案例分析：優秀員工成長的四個階段 獨立性水平的判定辦法及工具 四個階段的動態關系 2. 不同階段時的溝通策略 第一階段尋求技巧和指導 第二階段尋求理解和參與 第三階段尋求資源和支持 第四階段尋求授權和信任 **第三講：對下溝通** 1. 對下溝通的四種方式 視頻導入：指導行為和支持行為 練習：區分指導行為和支持行為 四種溝通方式（指揮型，輔導型，支持型，授權型） 演練1：基于工作場景下的四種溝通方式 演練2：如何根據不同的下級采取不同的溝通方式 2. 授權不足與授權過度 上級的溝通方式與員工獨立性水的關系 上級的溝通方式對下級能力和意愿的影響 避免授權不足（一抓就緊）和授權過度（一放就松） **第四講：認真傾聽** 1. 接收任務的基本功（做好工作的根本） 接收任務的常見錯誤 接收任務的要點 接收指示的注意事項 2. 認真傾聽 演練：眼神的交流 演練：記錄的重要性 演練：為什么要做復述 演練：觀點沖突的時刻 **第五講：清晰表達** 1. 系統思維 清晰表達的原理 系統思維的重要性 元素與框架 如何快速構建框架 演練：即興發言 2. 高效匯報 事必回復：培養“匯報”的基本功 什么時候需要匯報？-匯報時機如何把握？ 領到任務，如何報計劃 正常推進，如何報進度 出現異常，如何報狀況 任務完成，如何報結果 **第六講：高效反饋** 1. 反饋的基本概念 演練：反饋的重要性 正面反饋的困難 負面反饋的困難 2. 高效反饋五步法 闡述事實 詢問影響 詢問原因 探討方案 給出建議 **演練：高效反饋** 課后行動：為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。