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生產經理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級生產運作管理相關主管及現場后備培養干部、新上任現場管理人員、從技術轉型做管理工作的工程師、有興趣的相關人員等

現場就是市場！ 班組是生產企業基本的細胞，其生命力和戰斗力直接影響著企業的產出：生產力P、品質Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現場的競爭力！現實工作需要的主管是領導型還是教練型？生產主管在班組建設中應發揮怎樣的作用？

臺灣著名企業燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毀滅，燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發，一棵是教育訓練。其所指教育訓練不是簡單的培訓，而是企業中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設優秀的班組，完成績效目標。然而事實往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結果事倍而功半。

大多數的生產一線主管都是從技術轉型到管理，但是一個技術嫻熟的人就一定能夠帶好一個團隊嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實上，這需要學習和訓練。

本課程對于班組長來說是提高篇，對于車間主任及比班組長高一級的主管是修煉篇，對于從技術轉型管理的工程師是角色轉變篇。本課程就是幫助從技術轉型管理的各級生產主管如何學會教練技巧，從而提升管理效能，建設優秀班組，實現一流現場，提升其綜合職業技能。

了解現場管理人員的工作框架及領導方法 了解班組長應具備的管理能力與技巧 了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法 有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故； 掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管

## 第一部分、角色認知篇：找準定位，強化自我 **第一單元、管理基礎知識與定律** - 什么是管理 - 主管角色轉換意識 - 直接影響力與間接影響力 - 領導力量的三個來源 - 法約爾提出的管理的5項基本職能 - 如何認識基層管理者的行為規律 **第二單元、基層管理者的角色職責與定位** - 認識自己的職業和崗位 - 干部職業化的六個層面 - 管理者個人職業化的表現 - 基層管理者常犯二十項主要錯誤 - 班組管理者所必須具備的管理知識 - 基層主管要學會的語言 - 選拔基層主管的六項要求 - 基層管理者的人生修養七多 - 提升基層管理者素質的4種技巧 - 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事 - 案例討論：這些事情誰該管？ - 案例分析：老總最愛的杰出干部的六個行為特征 - 案例討論：金融危機下管理干部的定位與感思 ## 第二部分、現場管理篇：向現場要效益 **第三單元、防錯、防誤與防呆與解決問題** - 墨菲定律的啟示 - 企業實施三防的必要性 - 什么是防錯技術？ - 防錯技術的五大基本原理 - 防錯、防誤與防呆的企業運用原理 - 工程技術防錯的13個原則 - 防錯思維訓練與管理防錯機制 - 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題 - 案例分享：如何利用防呆法解決錯誤加工的問題 - 案例分享：日常防錯技術的運用案例 - 案例分享：防錯、防誤與防呆在企業的技術應用 **第四單元、工作改善技能提升訓練** - 日本式改善活動 “五心” - 工作改善時常見的障礙 - 排除改善障礙之要領 - 哪些工作需要改善 - 工作改善與心態的關系 - 管理 VS 改善 - 如何進行工作改善 - 工作改善四階段 1、第一階段——工作分解 2、第二階段——就每一個細目作核檢 3、第三階段——展開新方法 4、第四階段——實施新方法 - 解決問題思維方法－PDCA - 案例分享：激發改善創意的12把金鑰匙 - 管理電影分享：某加工企業工作改善 **第五單元、現場提升效率、降低成本的主要手段與方法** - 改進工作質量 - 減少機器停機時間 - 縮短生產交期 - 工藝流程查一查 - 平面布置調一調 - 流水線上算一算 - 動作要素減一減 - 4M方法尋找浪費 - 案例分析：現場圖片案例分享與研討 **第六單元、如何帶領部屬安全工作** - 安全的重要性與定義 - 為什么會發生安全事故？ - 基層干部的安全責任 - 生產安全的本質 - 造成工傷事故的主要因素分析 - 預防安全事故的三大利器 - 安全管理操作流程 - 如何塑造安全文化 - 案例分析：班組安全管理檢查表 - 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流 - 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法 ## 第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎，成功的保證 **第七單元、目標設定與計劃管理能力** - 目標與計劃管理的意義 - 目標管理與計劃管理的區別 - 目標管理五要素 - 目標管理的兩大特征和實質 - 目標的設定與分解 - 建立下屬目標的步驟 - 制定計劃的基本要點 - 制訂工作計劃的技巧 - 制定計劃常見的錯誤 - 工作追蹤標準和5個原則 - 案例討論：降低費用6%的目標體系圖 - 案例討論：班組長對工人的管理是目標管理嗎？ - 案例討論：如何克服下屬的抵制 **第八單元、績效管理與輔導面談** - 管理者必備士氣提升12大原則 - 一線干部在績效管理中的地位 - 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處 - 員工和公司分別在績效管理中的角色 - 如何擬定長期輔導計劃 - 有效的輔導面談程序 - 輔導面談中的重要溝通技巧 - 案例討論：一線經理不要參與績效管理嗎？ **第九單元、工作布置與督導** ## 第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司 **第十單元、如何了解與輔佐上司** - 輔佐上司的8個基本原則 - 了解上司風格的4個途徑 - 如何推銷建議給上司 - 上司對下屬的期望有那些 - 推銷你的建議時注意事項 - 如何對上司說“不”？ - 怎樣贏得上司的賞識與依賴 - 被上司責罵時怎么辦？ - 作為下屬的如何接受命令 - 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？ **第十一單元、如何管理上司及關系處理案例分享** - 如何匯報工作？ - 工作匯報要遵守的“兩個凡是” - 案例講解與分享：如何面對越級指揮的上司？ - 案例講解與分享：如何在上司發言后補充意見？ - 案例講解與分享：如何面對上司與上司領導的意見不合？ - 案例講解與分享：如何面對吹毛求疵的上司？ - 案例講解與分享：如何面對“外行”上司？ - 案例講解與分享：如何面對上司的意見沖突？ - 案例講解與分享：如何代理上司的職務？ - 案例講解與分享：如何做提案或報告？ - 案例講解與分享：如何面對好大喜功的上司？ - 案例講解與分享：如何面對上司決策錯誤而導致的損失？ ## 第五部分、共事篇：如何與同事溝通協作 **第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻** - 如何面對組織內部的沖突 - 部門溝通與合作的5個理念 - 如何處理同級沖突 - 獲得良好人際關系的要素 - 有效溝通的4個法則 - 同事為什么不愿與我們共事 - 案例分享：怎么與同事共事相處 ## 第六部分、激勵篇：如何有效協助下屬 **第十三單元、如何了解/協助/激勵下屬** - 有效的激勵理論及策略 - 如何協助下屬取得績效 - 要排除工作障礙，再談激勵 - 經理人的責任 - 下屬對管理者的期望 - 影響工作的五大構面 - 如何協助部屬充分發揮 - 命令的原則與方法 **第十四單元、如何教育/指導/帶領下屬** - 如何處理員工的抱怨 - 向下屬推銷建議的方法 - 案例講解與分享：如何對待下級的建議 - 電影分享與講解：老實敦厚型員工的教導之道 - 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導之道 - 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導之道 - 電影分享與講解：胸無大志型員工的教導之道 - 電影分享與講解：嚴于律己型員工的教導之道 - 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？ - 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？ - 案例講解與分享：如何處理部屬請調其他部門,及士氣低落的問題？ - 案例講解與分享：如何執行一項新政策？ - 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？ - 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？ - 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？ - 案例講解與分享： 如何處理嚴重問題員工？ - 案例講解與分享：如何處理上司對自己單位人事安排的要求？ - 案例講解與分享：如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突？ - 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？ - 案例講解與分享：如何運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？ - 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？ - 案例講解與分享： 如何面對固執己見的部屬？ - 案例講解與分享：如何處理上司調派自己部屬工作的情況？ - 案例講解與分享：如何處理個性剛烈的部屬？